Сигнал/Шум, ч.15: самая главная метрика всего, что мы делаем
В посте про единственный способ нормальной жизни аутсорс-агентства или фрилансера я написал, что стабильный поток входящих клиентов по рекомендациям - это главный и по сути единственный актив.
1️⃣ Почти в любой другой созидательной деятельности - работе в найме, развитии бизнеса или стартапа, ведении блога, помощи людям и др. - можно найти похожую метрику. Которая довольно объективно отражает пользу людям/рынку. Она же определяет долгосрочный успех!
2️⃣ Тут самое главное - отделять реальную ценность от обещаний ценности:
Например HR-стартап своим маркетингом может хорошо продавать карьерные консультации менторов. Генерировать выручку и даже иметь довольных клиентов. Но на длинной дистанции важнее всего - действительно ли стартап значительно упрощает поиск работы своим пользователям? Если да, то быстро заработает сарафанное радио, которое несложно измерить.
3️⃣ В b2b стартапах есть золотое правило: "легко сделать так, чтобы юзер платил, сложнее - что платил и пользовался, еще сложнее, чтобы платил, пользовался и рекомендовал другим".
Почти все успешные b2b смогли добиться рекомендаций в своих индустриях.
4️⃣ В тг-каналах сложилась практика, что смотрят на охваты, ERR (отношение просмотров к кол-ву подпичисков) или ER (активность читателей). Я считаю, что это неправильные метрики - они не отражают реальной пользы контента для читателей. Реакции и комментарии - метрика вызываемых эмоций. А срачи в комментах резко понижают пользу всего канала - проверял неоднократно.
А вот что реально важно - это количество пересылок и сохранений. Жаль, что нет отдельной метрики "пошерил другу", она была бы еще точнее.
Если вы посмотрите на самые полезные для вас каналы, то скорее всего окажется, что у них очень хорошее соотношение пересылок к просмотрам.
Любой автор должен стремиться к тому, чтобы его контентом делились!
В кириллике кстати самые полезные посты редко набирают много реакций и комментов.
5️⃣ Да, метрику можно хакнуть - есть ведь пирамиды, mlm и т.д. Да и в тг-каналах можно управлять и тем более накручивать кол-во пересылок. Но это скорее исключения!
В обычной жизни хорошие рекомендации от надежный источников - довольно точный предиктор качества. Поэтому рекомендации и интро от умных знакомых людей - почти наверняка лучшие.
6️⃣ Аналог самой-важной-метрики в найме - это "меня хантят или мне нужно откликаться на вакансии"?
Многие знают, что состояние "меня хантят" зависит не только (и не столько) от крутой экспертизы, но и от умения подать ее рынку.
7️⃣ Подытожу: у любой нашей созидательной работы есть объективная ценность, которую можно измерить. Если ценность высока, то очень легко идти по жизни - ценность сильно мультиплицирует любые усилия по "контактам с реальностью" (с рынком). При этом можно хорошо продавать низкую ценность - тогда жизнь тяжелее.
Но если получается хорошо продавать низкую ценность, то почему бы не сделать этот навык продаж - той самой ценностью? Хотя тут нужно быть аккуратным - так можно случайно начать заниматься марафонами желаний 🙂